Часто задаваемые вопросы

Тел. +370 657 20 226
Эл. почта: pagalba@zoombook.lt

Центр поддержки работает с 9:00 до 17:00.
Сотрудники отвечают на электронные письма по будням в течение 24 часов.

 

Производство, доставка, оплата

Сколько времени уходит на изготовление продукции?

Обычно срок изготовления фотокниг, блокнотов и рабочих календарей составляет 3-4 рабочих дня.

Изготовление фотохолстов, настенных календарей, плакатов и открыток в течение 1-2 рабочих дней.

Изготовление  фотоальбом PREMIUM составляет до 10 рабочих дней.

Изготовление заказов, полученных после 23:00, начинается на следующий рабочий день.

Сроки изготовления и доставки

Сколько времени занимает доставка продукта?

Условия доставки в Латвии: VENIPAK и DPD доставляют товар в течение 2 рабочих дней. OMNIVA доставляет товар в течение 4-5 рабочих дней. Для более быстрой доставки рекомендуем выбирать посылку DPD.

Сроки изготовления и доставки

 

Вы доставляете за пределы страны?

Да, мы доставляем в другие страны Европы, кроме Ирландии и Великобритании. Вы можете просмотреть полный список стран в корзине после выбора международной доставки.

Какова окончательная цена фотокниги или фотоальбома ПРЕМИУМ?

Вы можете узнать цену здесь: цены на фотокниги

При создании фотокниги или фотоальбома ПРЕМИУМ цену можно узнать в редакторе PRO, нажав на кнопку «Заказать» или нажав кнопку «Изменить настройки» вверху редактора. В редакторе LITE вы увидите цену в самом низу экрана телефона.

Окончательная цена фотокниги или фотоальбома ПРЕМИУМ зависит от выбранного формата, типа обложки, количества страниц и выбранного глянца страницы. Скидки применяются после ввода кода скидки в корзине.

 

Как я могу оплатить свой заказ?

Оплачивайте за товары ZOOMBOOK картой или электронной платежной системой Paysera. Оплата производится с помощью электронной банковской системы покупателя.

Если компании нужен авансовый счет на оплату по безналичному расчету - отметьте в корзине, что клиент является компанией, введите реквизиты компании и поставьте галочку в поле «Авансовый счет». 

Могу ли я отследить свой заказ?

Вы можете отслеживать свой заказ, войдя в свой аккаунт. В вашем аккаунте есть раздел «Мои заказы» - там хранится вся история заказов. В личном кабинете вы увидите не только время выполнения заказа, но и количество заказанного товара, сумму оплаченных денег и информацию о доставке. Вы также найдете номер купона на скидку, который использовался при оформлении заказа.

После размещения заказа каждый пользователь ZOOMBOOK получает два электронных письма. Первое письмо — подтверждение оплаты, второе — уведомление о готовящемся товаре.

Мои заказы

 

Вы выдаете накладные?

Счет-фактура отправляется на электронную почту вместе с уведомлением об изготовлении изделия. Вы можете скачать счет из личного кабинета в разделе «Мои заказы».

Если заказчиком является компания, реквизиты необходимо уточнять при оформлении заказа.

Если компании нужен авансовый счет на оплату по безналичному расчету - выберите в корзине, что заказчиком является компания, введите реквизиты компании и поставьте галочку в поле «Авансовый счет». 

Как долго хранятся созданные и заказанные товары?

Продукты в разработке хранятся в течение одного года с момента последней коллекции, а заказанные товары хранятся в течение двух лет с даты заказа. Клиенты уведомляются по электронной почте за 15 дней до удаления. По мере приближения срока хранения оставшиеся дни хранения указываются рядом с товарами в разделе «Моя полка». Чтобы продукт не был удален по истечении срока хранения, вы можете повторно заказать его или внести изменения и заново сохранить, тем самым продлив срок хранения.

О продуктах

Есть ли у фотокниги и фотоальбома ПРЕМИУМ титульный лист?

В фотокнигах первая страница белая. Первая страница фотокниги создается при верстке в программах верстки PRO и LITE.

При создании фотоальбома ПРЕМИУМ вы можете выбирать между белыми и черными титульными листами. Передние титульные листы не отображаются во время верстки.

Какие страницы имеют фотокнига и фотоальбом PREMIUM?

Страницы фотокниг и фотоальбомов ПРЕМИУМ могут быть матовыми или глянцевыми.

Для изготовления фотокниги используется бумага MultiArt Silk плотностью 170 гр. В производстве фотоальбома ПРЕМИУМ используется фактурная матовая фотобумага плотностью 800 г/м2.

Чем отличаются матовые листы от глянцевых?

Фотокнига
Глянцевые страницы фотокниг покрыты специальным УФ-лаком, который придает страницам блеск и защищает их от УФ-лучей. Поверхность листьев имеет очень тонкую текстуру. Страницы матовые ровные, без дополнительной лакировки.

Фотоальбом ПРЕМИУМ
Поверхность матовых листов имеет очень мелкую текстуру. Глянцевые листы имеют эффект стеклянного блеска.

Сколько страниц в фотокниге или фотоальбоме ПРЕМИУМ?

Фотокнига
Минимальное количество страниц — 24 страницы, максимальное — 120 страниц. Страницы добавляются по восемь страниц за раз.

Фотоальбом ПРЕМИУМ
Минимальное количество страниц — 20 страниц, максимальное — 50 страниц. Страницы добавляются по две за раз.

Что такое страницы блокнота?

Внутренние страницы блокнота желтые. Страницы блокнота могут быть:

  • без печати (пустые страницы)
  • с линиями
  • с точками (пунктирная сетка)

Страницы блокнота необходимо выбрать в программе, в меню «Страницы».

Какие страницы есть в рабочем календаре?

Внутренние страницы рабочего календаря белые. 

Какой холст используется в производстве фотохолстов?

Для печати используется синтетический холст, имеющий несколько шероховатую поверхность, характерную для холстов. Холст натянут на деревянную подставку толщиной 4 - 5 см.

Как пользоваться редактором ZOOMBOOK?

Какой браузер лучше использовать?

Программы ZOOMBOOK работают во всех веб-браузерах. Мы рекомендуем использовать веб-браузер Google Chrome — программы ZOOMBOOK работают в нем быстрее всего.

Сколько фотографий можно загрузить одновременно?

Количество фотографий, которые можно загрузить одновременно в PRO-редакторе, не ограничено. Вы можете загрузить фотографии в свою фотокнигу в любое время прямо с вашего компьютера. Максимальное количество фотографий, которые можно загрузить в редактор LITE, — 120. Вы можете загрузить их прямо со своего компьютера или из социальных сетей.

Что означает желтая линия в редакторе PRO?

Желтая пунктирная линия, видимая в режиме макета фотокниги, обозначает область изображения. Вы можете размещать элементы поперек страницы, но мы рекомендуем не размещать важные элементы, такие как текст, за пределами желтой линии (т. е. по краям). Также обрамите фото так, чтобы лица не выходили за желтую линию и не обрезались при производстве.

Как изменить формат созданного продукта?

Формат созданного продукта можно очень легко изменить:

В редакторе PRO нажмите желтую кнопку «Изменить настройки».

В редакторе LITE нажмите на три строчки в правом верхнем углу и выберите «Изменить формат».

ВАЖНО! Некоторые элементы могут перемещаться после форматирования, поэтому внимательно ознакомьтесь с ними перед заказом.

Как выбрать личное покрытие?

Вы можете выбрать все функции фотокниги или фотоальбома ПРЕМИУМ, нажав кнопку «СОЗДАТЬ» в начале создания, или вы можете изменить функции в любой момент во время создания.

Вы можете изменить тип обложки в редакторе PRO, нажав на желтую кнопку «Изменить настройки».

В редакторе LITE нажмите на три дефиса в правом верхнем углу и выберите «Изменить формат».

Как менять страницы в фотокниге или фотоальбоме ПРЕМИУМ?

Вы можете поменять местами страницы в редакторе PRO, выбрав режим «Все страницы». Чтобы переместить страницу, щелкните и перетащите ее в нужное место. В редакторе LITE такой возможности нет.

Как сохранить созданный элемент?

Вы должны зарегистрироваться или войти, чтобы сохранить элемент.

Редактор PRO имеет автоматическое сохранение, которое, если вы вошли в систему, через 5 минут работы начинает сохранять то, что вы сделали, и фотографии, загруженные в программу. Задание автоматически сохраняется каждые 5 минут. Вы также можете сохранить изменения макета, нажав кнопку «Сохранить» в правом углу редактора.

Фотокниги не сохраняются автоматически в редакторе LITE, созданную фотокнигу можно сохранить, нажав на опцию «Сохранить».

Как часто нужно сохранять изменения?

Фотографии отправляются на сервер во время хранения. Рекомендуем сохранять фотокнигу по частям, иначе сохранение итогового макета может занять некоторое время. Программа PRO имеет автоматическое хранилище, которое, если вы вошли в систему, начинает сохранять фотокнигу и фотографии, загруженные в программу, через 5 минут работы.

Как найти сохраненный продукт?

Все созданные и сохраненные товары хранятся на вашей книжной полке. Вы можете открывать и редактировать каждый товар на полке в любое время. Вы также можете копировать, удалять или переименовывать их. Вы можете получить доступ к своей полке, нажав «Моя полка».

Как скопировать созданный продукт?

После входа в свой профиль и перехода в раздел «Моя полка» нажмите на серый квадрат на предмете, который хотите создать, и выберите одно из доступных действий. Чтобы скопировать - выберите «Копировать».

Как удалить созданный товар?

После входа в свой профиль и перехода в раздел «Моя полка» нажмите на серый квадрат на предмете, который хотите создать, и выберите одно из доступных действий. Для удаления - выберите «Удалить».

Как посмотреть созданный товар?

Когда вы входите в свой профиль и переходите в «Моя полка», рядом с ним всегда отображается название, формат и цена создаваемого вами предмета. Вы можете выполнить другие действия, нажав на серый квадратик на созданном товаре. Каждую работу на вашей полке можно открыть, просмотреть и продолжить создавать в любое время.

Как заказать созданный продукт?

Для заказа нажмите на кнопку «Заказать».

Важно: для оформления заказа или сохранения запущенного продукта необходимо зарегистрироваться или войти в свою учетную запись ZOOMBOOK.

О фотографиях

Какие форматы фотографий можно использовать?

Фотографии, сохраненные в формате JPG или PNG, можно загрузить в редактор ZOOMBOOK.

Как выбрать фотографии?

При выборе фотографий самое главное обратить внимание на качество и pазширение фотографий (оно должно быть не ниже 300 dpi). В противном случае фото будет размытым. Если разрешение фотографии очень низкое, то и разрешение конечного изображения будет низким. Программа предупредит вас - на фото появится красный восклицательный знак.

Избегайте темных фотографий: лица людей в тени при съемке против солнца. Такие фотографии будут слишком темными для книги. 

Как подготовить фотографии?

Фотографии можно загружать без дополнительной подготовки. В программе можно настроить слишком темные или слишком светлые фотографии и насыщенность цветов.

Примечание: Помните, что на экране компьютера фотографии часто выглядят четче и ярче.

Почему цвета разные?

В основном цвета фотографий различаются из-за настроек монитора, фотографии могут казаться на экране светлее и/или темнее, чем в фотокниге. Различия в цвете также вызваны неправильно откалиброванным монитором.

Фотографии, напечатанные в фотокниге, отличаются от фотографий, напечатанных в фотолаборатории, из-за другой технологии печати. Фотокниги ZOOMBOOK печатаются на специальной бумаге MultiArtSilk, а печать калибруется по специальным международным стандартам.

Если у вас есть какие-либо вопросы о печати фотокниги, вы можете связаться с нами по электронной почте pagalba@zoombook.lt

Можно ли использовать фотографии с телефона?

Да, вы можете использовать фотографии, сделанные на телефон. Однако при выборе фотографий самое главное обращать внимание на качество и разрешение фотографий (оно не должно быть ниже 300 dpi). В противном случае фото будет размытым. Если разрешение фото очень низкое, программа предупредит - на фото появится красный восклицательный знак. Рекомендуем делать фотографии с телефона меньшего размера, например, в случае с фотокнигой размещать 3-4 фотографии на странице или обложке вместо 1 фотографии.

Избегайте темных фотографий: лица людей в тени при съемке против солнца. Такие фотографии будут слишком темными.

Как использовать старые бумажные фотографии?

Чтобы использовать бумажные фотографии, лучше всего их отсканировать и сохранить в формате JPG — тогда их можно будет загрузить в редактор. Другой вариант — перефотографировать фотографии, но если вы выберете этот метод, убедитесь, что перефотографии четкие и не размытые.

Проблемы и их решения

Не удалось сохранить, так как «файл не найден»

Это сообщение появляется, когда редактор больше не может найти загруженные в него фотографии. При защите продукта фотографии должны находиться в том же месте, откуда они были загружены в приложение ZOOMBOOK.

Что делать, если хранилище застряло?

Фотографии отправляются на сервер во время хранения, а время хранения зависит от скорости вашего интернета, поэтому процесс иногда может занять некоторое время, особенно при хранении больших файлов. Если процесс полностью останавливается, попробуйте закрыть редактор и снова открыть его. Если при повторном открытии продукта в макете есть несохраненные фотографии, приложение попросит их перезагрузить.

Редактируете ли вы макеты, присланные клиентами?

Мы не проверяем и не исправляем макеты фотокниг, созданные и заказанные клиентами. После оформления заказа товар сразу поступает в производство. Если вам нужна консультация или у вас есть вопросы по макету, вы всегда можете связаться с нами по электронной почте pagalba@zoombook.lt или по телефону
+370 657 20 226.

Можете ли вы создать макет для моей фотокниги или фотоальбома ПРЕМИУМ?

Мы не оказываем услуги по верстке фотокниг и фотоальбомов ПРЕМИУМ. Чтобы облегчить вашу работу, мы создали для вас шаблоны. Выбирайте шаблон понравившегося стиля или тематики и загружайте свои фотографии в заранее подготовленные места, создавайте фотокнига или фотоальбом ПРЕМИУМ быстрее, если вы выберете автоматический макет фотографий, который упорядочит ваши фотографии за считанные секунды.

Можно ли настроить товар после заказа?

Нет. После размещения заказа макет автоматически передается в производство.

Что делать, если я забыл свой пароль?

Нажмите кнопку «Я забыл пароль» в окне входа — введите свой пароль в открывшемся окне, и на ваш адрес электронной почты будет отправлена ​​ссылка для смены пароля.

Можно ли изменить пароль для входа?

Да. Войдите в свою учетную запись и выберите функцию «Изменить пароль».

Я не получил электронное письмо с ссылкой для подтверждения, функцией сброса пароля или информацией о заказе.

В зависимости от используемой электронной почты сообщения, отправляемые ZOOMBOOK, могут иногда попадать в папки СПАМ (спам) электронной почты, рекламных объявлений или сообщений социальных сетей. Рекомендуем вам проверить те или иные папки в вашей электронной почте, которую вы использовали при регистрации в системе ZOOMBOOK.

Могу ли я перенести созданный продукт на другую учетную запись?

Извините, но эта опция недоступна.

Как добавить два разных товара в корзину?

Сначала добавьте первый товар в корзину. Вы можете сделать это, войдя в свой профиль и перейдя в «Моя полка», нажмите на серый квадрат на элементе, который хотите создать, и выберите «Открыть». После входа в редактор нажмите «Заказать». Находясь в корзине, нажмите кнопку «Добавить другой товар». Повторите весь процесс снова с самого начала, только с другим продуктом.

Программа лояльности, коды скидок, подарочные сертификаты

Как работает программа лояльности ZOOMBOOK?

С каждым заказом вы получаете обратно до 5% от уплаченных денег, которые конвертируются в специальные баллы ZOOMBOOK. Их можно использовать для оплаты до 30% от суммы корзины Zoombook! С правилами программы лояльности можно ознакомиться в разделе Мой аккаунт - Уровни лояльности.

Сколько у меня очков лояльности и на каком я уровне?

Количество баллов лояльности и уровень лояльности отображаются в Личном аккаунте - Уровни лояльности.

Как использовать промокод на скидку?

Вы можете ввести код скидки в строке «Скидки» на шаге «Просмотр заказа» в корзине.

Вы возвращаете деньги, если я забыл ввести свой код скидки перед оформлением заказа?

Приносим свои извинения, но если вы забудете ввести код скидки при покупке - деньги не будут возвращены.

Как использовать подарочный ваучер ZOOMBOOK?

Вы можете ввести код подарочного купона в строке «Скидки» на этапе «Просмотр заказа» в корзине.