Часто задаваемые вопросы

Обычно срок изготовления классических фотокниг, записных книжков, ежедневников составляет 3-4 рабочих дня.

Изготовление фотохолстов, настенных календарей, плакатов и фотокарточкoв течение 1-2 рабочих дней.

Изготовление фотокниг PREMIUM составляет до 5-7 рабочих дней.

Изготовление заказов, полученных после 23:00, начинается на следующий рабочий день.

Сроки изготовления и доставки

Условия доставки в Латвии: VENIPAK, OMNIVA и DPD доставляют товар в течение 2 рабочих дней. Для более быстрой доставки рекомендуем выбирать посылку DPD.

Сроки изготовления и доставки

Да, мы доставляем в другие страны Европы, кроме Ирландии и Великобритании. Вы можете просмотреть полный список стран в корзине после выбора международной доставки.

Вы можете легко узнать цену, воспользовавшись нашим калькулятором здесь: цены на фотокниги

Если создаете макет на компьютере, узнать стоимость можно в редакторе, нажав на кнопку «Заказ» или кнопку «Изменить параметры» в верхней строке редактора. Если макет создается на телефоне, нажмите в редакторе на три полоски в левом верхнем углу и выберите «Характеристики книги», чтобы узнать цену.

Окончательная цена фотокниги зависит от выбранного формата, типа обложки, количества страниц и блеска бумаги. Скидки применяются после ввода промокода в корзине.

Оплачивайте за товары ZOOMBOOK картой или электронной платежной системой "Kevin". Оплата производится с помощью электронной банковской системы покупателя.

Если компании нужен авансовый счет на оплату по безналичному расчету - отметьте в корзине, что клиент является компанией, введите реквизиты компании и поставьте галочку в поле «Авансовый счет». 

Вы можете отслеживать свой заказ, войдя в свой аккаунт. В вашем аккаунте есть раздел «Мои заказы» - там хранится вся история заказов. В личном кабинете вы увидите не только время выполнения заказа, но и количество заказанного товара, сумму оплаченных денег и информацию о доставке. Вы также найдете номер купона на скидку, который использовался при оформлении заказа.

После размещения заказа каждый пользователь ZOOMBOOK получает два электронных письма. Первое письмо — подтверждение оплаты, второе — уведомление о готовящемся товаре.

Мои заказы

Счет-фактура отправляется на электронную почту вместе с уведомлением об изготовлении изделия. Вы можете скачать счет из личного кабинета в разделе «Мои заказы».

Если заказчиком является компания, реквизиты необходимо уточнять при оформлении заказа.

Если компании нужен авансовый счет на оплату по безналичному расчету - выберите в корзине, что заказчиком является компания, введите реквизиты компании и поставьте галочку в поле «Авансовый счет». 

Продукты в разработке хранятся в течение одного года с момента последней коллекции, а заказанные товары хранятся в течение двух лет с даты заказа. Клиенты уведомляются по электронной почте за 15 дней до удаления. По мере приближения срока хранения оставшиеся дни хранения указываются рядом с товарами в разделе «Моя полка». Чтобы продукт не был удален по истечении срока хранения, вы можете повторно заказать его или внести изменения и заново сохранить, тем самым продлив срок хранения.

В классических фотокнигах есть белыe форзацы. Их видно в редакторе при макетировании.

При создании фотокниги PREMIUM можно выбрать белые или черные форзацы. Они не отображаются в редакторе при макетировании.

Классическая фотокнига
Фотокниги изготавливаются с классическими матовыми страницами, классическими глянцевыми страницами или экстра глянцевыми страницами, обработанными УФ лаком. Для изготовления классических матовых и экстра глянцевых (с УФ лаком) страниц используется бумага MultiArt Silk плотностью 170 г/м2. Глянцевые страницы изготавливаются из бумаги MultiArt Gloss плотностью 200 г/м2.

Фотокнига PREMIUM
Для фотокниг PREMIUM используется фотобумага плотностью 800 г/м2.

Классическая фотокнига
Матовые внутренние страницы не являются полностью матовыми, поскольку обладают естественным блеском бумаги Silk. Классические глянцевые и матовые внутренние страницы очень похожи. Также плотность бумаги почти одинаковая, но поверхность глянцевой бумаги более блестящая. Если требуется более выраженный блеск, советуем глянцевую бумагу ЭКСТРА, которая обработана специальным УФ лаком – именно он придает поверхности дополнительный блеск и особо тонкую текстуру.

Фотокнига PREMIUM
Поверхность матовых листов имеет очень мелкую текстуру. Глянцевые листы имеют эффект стеклянного блеска.

Классическая фотокнига
Минимальное количество страниц — 24 страницы, максимальное — 120 страниц. Страницы добавляются по восемь страниц за раз.

Фотокнига PREMIUM
Минимальное количество страниц — 20 страниц, максимальное — 50 страниц. Страницы добавляются по две за раз.

Внутренние страницы блокнота желтые. Страницы блокнота могут быть:

• без печати (пустые страницы)
• с линиями
• с точками (пунктирная сетка)

Страницы блокнота необходимо выбрать в программе, в меню «Страницы».

Внутренние страницы рабочего календаря белые. 

Для печати используется синтетический холст, имеющий несколько шероховатую поверхность, характерную для холстов. Холст натянут на деревянную подставку толщиной 4 - 5 см.

Да, теперь вы можете опробовать новый редактор на своем телефоне! Он дополнен функциями, которые раньше были доступны только тем, кто работает на компьютере: автоматическое сохранение, тематические шаблоны, иллюстрации и фон, дополнительные возможности редактирования текста и многое другое. Кроме того, мы обновили функцию автоматического размещения фотографий в макете.

Программы ZOOMBOOK работают во всех веб-браузерах. Мы рекомендуем использовать веб-браузер Google Chrome — программы ZOOMBOOK работают в нем быстрее всего.

Количество фотографий, которые одновременно можно загрузить в редактор при работе на компьютере, не ограничено. Вы можете загрузить фотографии в свою фотокнигу в любое время прямо с вашего компьютера.

При создании макета на телефоне максимальное количество фотографий, которые можно загрузить в редактор, составляет 120. Вы можете загрузить их прямо со своего телефона или из социальных сетей.

Жёлтая прерывистая линия в макете фотоальбома обозначает зону ограниченной видимости.

Изображение за линией сохранится, но следует убедиться, что за линией не находятся важные элементы (например, лица людей). Во время производства часть изображения может быть срезана или, если расположена в середине разворота, не будет чётко видна после печати.

Не рекомендуется размещать одну фотографию на двух страницах, так как после печати лица людей или другие важные элементы не будут четко отображены в середине разворота. Для оптимального результата лучше выбрать фотокнигу PREMIUM, в которой благодаря технологии Lay Flat одну фотографию можно разместить по всему развороту – изображение будет целостным.

Формат можно изменить очень легко.

При работе на компьютере в редакторе нажмите на жёлтую кнопку «Изменить параметры».

При создании макета на телефоне в редакторе нажмите на три полоски в левом верхнем углу и выберите «Характеристики книги».

ВАЖНО! После изменения формата некоторые элементы могут быть перемещены, поэтому перед заказом внимательно просмотрите макет.

Вы можете выбрать все функции фотокниги или фотоальбома ПРЕМИУМ, нажав кнопку «СОЗДАТЬ» в начале создания, или вы можете изменить функции в любой момент во время создания.

При работе на компьютере в редакторе нажмите на жёлтую кнопку «Изменить параметры».

При создании макета на телефоне в редакторе нажмите на три полоски в левом верхнем углу и выберите «Характеристики книги».

При создании макета на компьютере выберите в редакторе режим «Макет». Чтобы переместить разворот, нажмите на него и перенесите на нужное место.

При создании макета на телефоне нажмите на предпоследнюю иконку (книжка с карандашом) в верхнем меню редактора. Чтобы переместить разворот, нажмите на круглую кнопку со стрелками, немного подержите, а затем переместите разворот вверх или вниз.

Чтобы сохранить товар, пользователь должен зарегистрироваться или войти в систему.

При создании макета на компьютере в редакторе предусмотрена функция автосохранения, которая через 5 минут начинает сохранять работу, а также фотографии, загруженные в программу, если пользователь авторизовался. Работа автоматически сохраняется каждые 5 минут. Вы также можете сохранить изменения макета, нажав на кнопку «Сохранить» в правом углу редактора.

При создании макета на телефоне работа автоматически сохраняется каждые 2 минуты. Вы также можете сохранить изменения в макете, нажав на значок облака в верхнем меню.

Фотографии отправляются на сервер в момент сохранения. Рекомендуется сохранять фотокнигу по частям, иначе сохранение окончательного макета может занять продолжительное время. При создании макета на компьютере в редакторе предусмотрена функция автоматического сохранения, которая начинает сохранять фотоальбом и загруженные в программу фотографии через 5 минут работы, если пользователь авторизован. При создании макета на телефоне работа автоматически сохраняется каждые 2 минуты.

Все созданные и сохраненные товары хранятся на вашей книжной полке. Вы можете открывать и редактировать каждый товар на полке в любое время. Вы также можете копировать, удалять или переименовывать их. Вы можете получить доступ к своей полке, нажав «Моя полка».

После входа в свой профиль и перехода в раздел «Моя полка» нажмите на серый квадрат на предмете, который хотите создать, и выберите одно из доступных действий. Чтобы скопировать - выберите «Копировать».

После входа в свой профиль и перехода в раздел «Моя полка» нажмите на серый квадрат на предмете, который хотите создать, и выберите одно из доступных действий. Для удаления - выберите «Удалить».

Когда вы входите в свой профиль и переходите в «Моя полка», рядом с ним всегда отображается название, формат и цена создаваемого вами предмета. Вы можете выполнить другие действия, нажав на серый квадратик на созданном товаре. Каждую работу на вашей полке можно открыть, просмотреть и продолжить создавать в любое время.

Для заказа нажмите на кнопку «Заказать».

Важно: для оформления заказа или сохранения запущенного продукта необходимо зарегистрироваться или войти в свою учетную запись ZOOMBOOK.

Фотографии, сохраненные в формате JPG или PNG, можно загрузить в редактор ZOOMBOOK.

При выборе фотографий самое главное обратить внимание на качество и pазширение фотографий (оно должно быть не ниже 300 dpi). В противном случае фото будет размытым. Если разрешение фотографии очень низкое, то и разрешение конечного изображения будет низким. Программа предупредит вас - на фото появится красный восклицательный знак.

Избегайте темных фотографий: лица людей в тени при съемке против солнца. Такие фотографии будут слишком темными для книги. 

Фотографии можно загружать без дополнительной подготовки. В программе можно настроить слишком темные или слишком светлые фотографии и насыщенность цветов.

Примечание: Помните, что на экране компьютера фотографии часто выглядят четче и ярче.

В основном цвета фотографий различаются из-за настроек монитора, фотографии могут казаться на экране светлее и/или темнее, чем в фотокниге. Различия в цвете также вызваны неправильно откалиброванным монитором.

Фотографии, напечатанные в фотокниге, отличаются от фотографий, напечатанных в фотолаборатории, из-за другой технологии печати. Фотокниги ZOOMBOOK печатаются на специальной бумаге, а печать калибруется по специальным международным стандартам.

Если у вас есть какие-либо вопросы о печати фотокниги, вы можете связаться с нами по электронной почте palidziba@zoombook.lv

Да, вы можете использовать фотографии, сделанные на телефон. Однако при выборе фотографий самое главное обращать внимание на качество и разрешение фотографий (оно не должно быть ниже 300 dpi). В противном случае фото будет размытым. Если разрешение фото очень низкое, программа предупредит - на фото появится красный восклицательный знак. Рекомендуем делать фотографии с телефона меньшего размера, например, в случае с фотокнигой размещать 3-4 фотографии на странице или обложке вместо 1 фотографии.

Избегайте темных фотографий: лица людей в тени при съемке против солнца. Такие фотографии будут слишком темными.

Чтобы использовать бумажные фотографии, лучше всего их отсканировать и сохранить в формате JPG — тогда их можно будет загрузить в редактор. Другой вариант — перефотографировать фотографии, но если вы выберете этот метод, убедитесь, что перефотографии четкие и не размытые.

Да, можно.

НО, при размещении одной фотографии по всему развороту в классическoй фотокниге, следует убедиться, что лица изображенных людей не находятся близко к середине разворота или сгиба. Может случиться так, что вблизи сгиба лица не будут отчетливо видны. Надежнее расположить фотографии так, чтобы лица находились ближе к внешним полям страниц.

При создании фотокниги PREMIUM вы можете разместить одну фотографию на двух страницах при условии, что это смотрится эстетично. Благодаря технологии LayFlat страницы фотокниг PREMIUM можно перелистывать с разворотом в 180 градусов.

Это сообщение появляется, когда редактор больше не может найти загруженные в него фотографии. При защите продукта фотографии должны находиться в том же месте, откуда они были загружены в приложение ZOOMBOOK.

Фотографии отправляются на сервер во время хранения, а время хранения зависит от скорости вашего интернета, поэтому процесс иногда может занять некоторое время, особенно при хранении больших файлов. Если процесс полностью останавливается, попробуйте закрыть редактор и снова открыть его. Если при повторном открытии продукта в макете есть несохраненные фотографии, приложение попросит их перезагрузить.

Мы не проверяем и не исправляем макеты фотокниг, созданные и заказанные клиентами. После оформления заказа товар сразу поступает в производство. Если вам нужна консультация или у вас есть вопросы по макету, вы всегда можете связаться с нами по электронной почте palidziba@zoombook.lv или по телефону +370 657 20 226.

Мы не оказываем услуги по верстке фотокниг. Чтобы облегчить вашу работу, мы создали для вас шаблоны. Выбирайте шаблон понравившегося стиля или тематики и загружайте свои фотографии в заранее подготовленные места, создавайте фотокниги быстрее, если вы выберете автоматический макет фотографий, который упорядочит ваши фотографии за считанные секунды.

Нет. После размещения заказа макет автоматически передается в производство.

Нажмите кнопку «Я забыл пароль» в окне входа — введите свой пароль в открывшемся окне, и на ваш адрес электронной почты будет отправлена ​​ссылка для смены пароля.

Да. Войдите в свою учетную запись и выберите функцию «Изменить пароль».

В зависимости от используемой электронной почты сообщения, отправляемые ZOOMBOOK, могут иногда попадать в папки СПАМ (спам) электронной почты, рекламных объявлений или сообщений социальных сетей. Рекомендуем вам проверить те или иные папки в вашей электронной почте, которую вы использовали при регистрации в системе ZOOMBOOK.

Извините, но эта опция недоступна.

Сначала добавьте первый товар в корзину. Вы можете сделать это, войдя в свой профиль и перейдя в «Моя полка», нажмите на серый квадрат на элементе, который хотите создать, и выберите «Открыть». После входа в редактор нажмите «Заказать». Находясь в корзине, нажмите кнопку «Добавить другой товар». Повторите весь процесс снова с самого начала, только с другим продуктом.

Количество баллов лояльности и уровень лояльности отображаются в Личном аккаунте - Уровни лояльности.

Вы можете ввести код скидки в строке «Kод купонa / подарочный купон» на шаге «Оплата» в корзине.

Приносим свои извинения, но если вы забудете ввести код скидки при покупке - деньги не будут возвращены.

Вы можете ввести код подарочного купона в строке «Kод купонa / подарочный купон» на шаге «Оплата» в корзине.